POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Preguntas más frecuentes para ayudarte a resolver cualquier duda sobre nuestros productos y procesos.

En Lemelson, buscamos que recibas equipos en perfecto estado. Las solicitudes de cambio o reembolso se rigen bajo los siguientes términos:

  • Plazo: El cliente tiene hasta 7 días calendario tras recibir el producto para reportar cualquier incidencia técnica de fábrica.
  • Canal de atención: Deberás escribir a [correo de ventas/soporte] con el asunto "Solicitud de Revisión", adjuntando:
  1. Nombre completo y DNI.
  2. Número de comprobante (Boleta/Factura).
  3. Video o fotos que demuestren el estado del producto o la falla técnica.

Casos en los que aplica:

  1. Equipo con fallas críticas de fábrica (sujeto a revisión de nuestro servicio técnico).
  2. Equipo que no coincida con las especificaciones técnicas descritas en la web.
  3. Orden de compra incompleta o errónea por parte de Lemelson.

Casos en los que NO aplica:

  • Empaques, cajas o sellos de seguridad dañados por el cliente.
  • Equipos con señales de uso, manipulación interna o golpes.
  • Cambio de opinión o error del cliente al elegir el modelo.

Nota: En caso de falla técnica confirmada, Lemelson priorizará la reparación o mantenimiento del equipo a través de nuestro soporte especializado.